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제목 [자주 묻는 질문] 구매 전 꼭 읽어주세요!
글쓴이 운영자
이메일 himpel_story@naver.com
날짜 2020-06-10 [09:26] count : 20251
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제목을 입력하세요.jpg

 

 

안녕하세요! 힘펠입니다.

힘펠몰 이용 전 자주 묻는 질문들을 모아 정리해드리오니

구매 전에 읽어보시고, 이용에 참고하시길 바랍니다. 

 

 

 

1. 배송 관련


 

Q. 출고 일정이 궁금해요


A. 일반 제품의 경우 영업일 기준 

오후 12시 이전 결제 완료 건에 대해 당일 발송 됩니다. 

단, 멀티확장, 커넥터 타입 등 옵션형 제품의 경우 1~3일 정도 제작 기간이 필요합니다. 


필터와 소자는 주문제작 상품으로 발주일로부터 최소 일주일 이상 소요되고 있습니다.

또한, 필터와 소자, 환풍기는 출고 공장이 달라 개별발송 됩니다. 

각각 배송되더라도 누락된 것이 아니니 안심하셔도 됩니다. 



 

 

2. 설치 관련

 

 

 

Q. 제품을 구매하면 설치도 해주시나요?

 

A. 네, 제품을 구매하실 때 '설치요청 옵션선택'을 해주시면 됩니다.

 

 

 

 

 

 

Q. 설치는 언제 받을 수 있나요?


A. 제품은 택배로 선발송되며, 

출고 일자 기준 1~3일 내로 별도 해피콜이 진행됩니다.

해피콜시 상세 일정 조율할 수 있으며, 

현장 특이사항 등은 기사님께 직접 말씀해주시면 됩니다.


 



Q. 제품을 2개 구매하면 설치비도 2개 하면 되나요? 


A. 설치비는 공임비 개념으로 제품당 부과됩니다. 

따라서 제품 구매 개수와 동일하게 설치비를 결제해야 합니다.


 


 

Q. 천장을 더 넓혀야 하는데 추가 비용이 발생하나요?


A. 확장타공에 대한 비용은 기본 설치비에 포함되어 있습니다. 

새로 타공을 해야 할 경우는 현장에서 별도 비용이 발생하며, 

이 외 추가 작업이나 자재가 들어갈 경우 +@ 될 수 있습니다. 




 


Q. 설치가 불가할 경우는 어떻게 되나요?


A. 현장 출장비 22,000원을 기사님께 직접 지불 후 

본사로 연락 주시면 제품 회수 및 비용 환불이 진행됩니다. 


(설치 불가한 경우)

 

타공 사이즈가 맞지 않는 경우

천장 위의 여유 공간이 없는 경우

배관 등의 간섭이 있는 경우 등 

현장 상황에 따라 불가한 경우가 발생할 수 있습니다. 


 


Q. 직접 설치하다 잘 안될 경우 설치 접수가 가능한가요?


A. 네, 힘펠몰에서 구매하셨을 경우 가능합니다. 

그 외 대리점 등을 이용하셨을 경우 구매처에 접수 요청하시면 됩니다. 



 


3. 제품 관련

 


Q. 지금도 나오는 제품인지 모르겠어요.


A. 


C2-100LB = C2-100LW, C2-100LM, C2-100LF

 

JV-202, JV-201B 등 = JV-201C, JV-201M, JV-201S

 

HV-80 = HV3-80X

 

HV-80M = HV3-80X(MD)


C,M,S 등은 커버 디자인을 나타내는 것으로

앞의 모델명이 동일하면 호환 가능한 제품입니다.

모델명은 본체 안쪽 스티커로 확인 가능합니다. 


EX) C2-100LW = C2-100LM :: 커버 디자인의 차이


 

 

Q. 전동댐퍼가 무엇인가요?

 

A. 환풍기를 사용하지 않을 때 배관 틈사이로 올라오는

냄새나, 벌레 등을 차단해주는 제품입니다.

힘펠 환풍기는 JV-102를 제외하고 기본적으로 댐퍼가 달려있지만

배관을 완벽하게 막아주지는 못하기 때문에 미세한 틈으로 냄새가 역류할 수 있습니다.

 

이를 막아주기 위해 전동댐퍼를 설치하며,

환풍기를 켰을 때 열리고, 껐을 때 닫히는 원리입니다. 

 

 

Q. 타공사이즈가 뭔가요?


A. 환풍기의 몸체를 천장에 넣기 위하여 뚫려있는 구멍사이즈를 말합니다. 

힘펠 제품보다 타공사이즈가 작은 경우 확장타공하여 설치 가능하지만,

타공사이즈가 큰 경우에는 설치가 불가합니다. 



 

Q. 배관사이즈는 어떻게 알 수 있을까요?


A. 힘펠 환풍기의 배관사이즈는 100mm입니다. 

따라서 욕실용 전동댐퍼의 설치가 가능합니다.


주방 댐퍼의 경우 100mm, 125mm 가 있으며 

주방 후드 제조사마다 사이즈가 달라

고객님께서 직접 확인해주셔야 합니다. 


만약 설치기사를 요청하실 경우 100mm를 구매하신 후,

125mm 소지 후 방문 요청하시면 됩니다.



 

Q. 필터 점검 표시가 뜨는데 어떻게 하나요?


A. 필터는 소모품으로 구매하여 교체하시면 됩니다. 

교체 권장주기는 3~6개월이며 사용패턴에 따라 달라질 수 있습니다.

자세한 내용은 제품 상세페이지에서 확인 가능합니다. 


 

Q. HV3-80X(MD-N)과 HV3-80X(MD)의 차이가 뭔가요?

 

A. 전동댐퍼 일체형 제품으로 기능상의 차이는 없습니다.

전동댐퍼 열리는 축 위치의 차이미며, HV3-80X(MD-N)이 최근 출시된 제품이오니

참고하시어 고객님께서 원하시는 제품을 구매하시면 됩니다.

 

 

Q. 휴젠뜨 제품이 많던데 무슨 차이인가요?

 

A. FHD-P150S1-iot 와 FHD-P150S1은

핸드폰 어플로 조작 가능한 기능이 있냐 없냐의 차이이며

그 외 기능은 동일합니다. 


 


4. 기타 문의


 

Q. 영수증이나 계산서는 언제 발행되나요?


A. 월말에 일괄적으로 처리 되고 있습니다. 


 


Q. 거래명세표가 필요해요


A. 마이페이지 메뉴에서 출력 가능합니다. 


 

 

Q. 비회원으로 주문했는데 주문 조회가 되지 않아요.

 

A. 주문번호는 '-'를 포함하여 검색하여야 합니다.

 

12345678-987654321 (O)
12345678987654321 (X)



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